NextID What's Next ?
Cikarang, NextID – Wuling Motors (Wuling) menegaskan komitmennya terhadap peningkatan kualitas layanan purna jual dengan menggelar Aftersales Skill Contest 2025 pada hari Sabtu, 8 November 2025. Kompetisi tahunan ini digelar di Pabrik Wuling di Cikarang, Jawa Barat, dan dilanjutkan dengan malam penghargaan di Harper Hall Cikarang.
Kontes layanan purna jual ini mengusung tema ‘Worry Free: Fix it First Time’. Tema ini mencerminkan semangat Wuling untuk menghadirkan ketenangan dan rasa aman bagi pelanggan melalui layanan yang berkualitas, cepat, dan penuh kepedulian.
“Aftersales memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap Wuling. Selaras dengan semangat ‘Worry Free: Fix It First Time’, kami ingin menegaskan arah besar Wuling dalam mewujudkan layanan purna jual yang terpercaya, efisien, dan konsisten. Kami percaya, sinergi antara tim manufaktur dan layanan purna jual merupakan kunci dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik,” ungkap Arif Pramadana, Vice President Wuling Motors dalam sambutannya di acara pembukaan Wuling Aftersales Skill Contest 2025.
Adapun sebelum memulai kontes babak final dari layanan purna jual ini, turut dilaksanakan juga sebuah seremoni secara simbolis berupa penandatanganan komitmen bersama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan worry free. Komitmen ini berisikan produk yang baik, kualitas yang baik dan layanan yang baik untuk menghadirkan pengalaman konsumen yang puas akan produk dan layanan dari Wuling.
Wuling Aftersales Skill Contest 2025 merupakan ajang tahunan untuk kompetisi dan pembelajaran bagi tenaga aftersales yang tersebar di seluruh jaringan diler Wuling yang tersebar di seluruh Indonesia. Tahun ini, tercatat ada sebanyak 228 peserta yang berpartisipasi dari berbagai wilayah dalam 4 kategori kelas yakni Service Advisor, Customer Care Officer, Technician untuk ICE, dan Technician untuk EV.
Kompetisi dimulai sejak Mei 2025, melalui tahap seleksi pra-kualifikasi nasional berbasis sistem pelatihan daring. Peserta kemudian mengikuti dua tahap seleksi nasional yang mencakup ujian teori dan studi kasus teknis. Di tahap ini, 90 peserta dengan nilai tertinggi melaju ke seleksi nasional tahap kedua yang dilakukan secara daring. Dari hasil penilaian tersebut, 60 peserta terbaik terpilih untuk melanjutkan ke tahap Dealer Group Selection.
Pada tahap Dealer Group Selection, setiap diler akan melakukan training camp untuk meningkatkan kompetensi teknis dan pelayanan peserta. Di tahap ini, 30 peserta terbaik akan melaju ke Final Contest yang digelar secara langsung di pabrik Wuling di Cikarang. Dalam babak final ini, para finalis diuji melalui simulasi kerja nyata dan role play, mencakup penanganan masalah pelanggan untuk Service Advisor dan Customer Care Officer, wawancara layanan pelanggan, serta uji teknis kendaraan ICE dan EV bagi teknisi.
Setelah melalui proses penjurian yang ketat, Wuling menetapkan 12 pemenang nasional, terdiri dari tiga pemenang di masing-masing kategori Service Advisor, Customer Care Officer, ICE Technician, dan EV Technician.
“Kami ucapkan selamat untuk 12 Pemenang dalam kompetisi ini. Aftersales Skill Contest merupakan bentuk nyata komitmen Wuling dalam mengasah kemampuan dan menanamkan budaya kerja berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa pelayanan yang diberikan tidak hanya cepat, tetapi juga tepat dan penuh tanggung jawab,” jelas Maulana Hakim, Aftersales Director Wuling Motors dalam awarding night Wuling Aftersales Skill Contest 2025.
Sejak pertama kali digelar pada tahun 2018, Aftersales Skill Contest telah menjadi bagian penting dari perjalanan Wuling di Indonesia. Kompetisi ini awalnya diselenggarakan bersama Sales Contest pada tahun 2018 dan 2019. Setelah sempat terhenti selama periode 2020-2023 akibat pandemi, ajang ini kembali diadakan pada tahun 2024 dengan antusiasme tinggi dari peserta di seluruh jaringan diler.
Dalam kontes ini, para pemenang dinilai berdasarkan kompetensi teknis, kemampuan komunikasi, dan penerapan nilai layanan worry free sesuai standar Wuling. Dengan semangat ‘Drive For A Better Life’, Wuling kembali menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, memperkuat standar layanan di seluruh jaringan diler, dan mewujudkan pengalaman ‘Worry Free’ bagi pelanggan di Indonesia.
