NextID What's Next ?
Jakarta, NextID – Ketersediaan suku cadang menjadi salah satu pertimbangan penting bagi pemilik kendaraan, terutama dalam memastikan mobil tetap dapat dirawat dan digunakan dalam jangka panjang. Kekhawatiran mengenai ketersediaan komponen juga dapat muncul ketika sebuah merek tidak lagi memasarkan unit kendaraan baru di Indonesia.
Menanggapi kekhawatiran tersebut, Astra Peugeot menegaskan bahwa penghentian penjualan mobil baru tidak serta-merta menghentikan layanan purnajual. Dukungan perawatan dan perbaikan kendaraan Peugeot tetap dilakukan melalui jaringan bengkel resmi yang beroperasi, termasuk di Jakarta, Solo, dan Surabaya.
Ketersediaan suku cadang menjadi salah satu aspek yang terus diperhatikan dalam memberikan layanan kepada konsumen. Untuk kebutuhan perawatan rutin, seperti penggantian filter, kampas rem (brake pad), dan komponen servis berkala lainnya, konsumen dapat memperoleh layanan melalui bengkel resmi Astra Peugeot sesuai ketersediaan stok.
“Konsumen tidak perlu langsung khawatir mengenai ketersediaan suku cadang mobil Peugeot. Untuk komponen perawatan rutin seperti filter dan kampas rem, stok tersedia di bengkel resmi sesuai kebutuhan kendaraan. Sebagai contoh, bulan lalu kami masih melakukan penggantian komponen pada Peugeot 3008 tahun 2018 dan Peugeot 5008 tahun 2019,” jelas Rafii Sinurat, Head of After Sales Astra Peugeot di Sunter, Jakarta Utara.
Pengalaman penanganan kendaraan tersebut menjadi salah satu gambaran bahwa layanan purnajual masih berjalan. Meski demikian, ketersediaan komponen dapat berbeda menurut jenis kendaraan, nomor komponen, dan kebutuhan perbaikan. Selain komponen yang rutin diganti, perhatian konsumen juga tertuju pada suku cadang slow moving, yakni komponen yang frekuensi penggantiannya relatif lebih rendah.
Komponen tersebut dapat mencakup modul elektronik, komponen transmisi, serta sejumlah bagian interior tertentu. Karena kebutuhan penggantiannya tidak sesering komponen servis berkala, stoknya belum tentu tersedia di setiap cabang. Untuk kebutuhan tersebut, Astra Peugeot mengupayakan pengadaan melalui jalur pemesanan yang tersedia, termasuk jaringan regional dan principal, sesuai ketersediaan komponen.
“Untuk mengurangi keraguan konsumen terkait ketersediaan suku cadang, yang penting adalah memberikan informasi yang jelas mengenai proses pengadaan dan estimasi waktu tunggu. Untuk komponen yang jarang diganti, seperti modul elektronik, komponen transmisi, atau bagian interior tertentu, pemesanan khusus dapat menjadi salah satu opsi apabila stok belum tersedia,” imbuh Rafii.
Menurutnya, kejelasan informasi mengenai status pemesanan dan estimasi kedatangan komponen merupakan bagian penting dalam menjaga kepercayaan konsumen. Dengan mengetahui proses yang sedang berjalan, pemilik kendaraan dapat memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai penanganan mobilnya. Waktu pengadaan suku cadang dapat berbeda-beda, bergantung pada jenis komponen, ketersediaan stok, dan proses pemesanan. Karena itu, konsumen disarankan berkonsultasi dengan bengkel resmi untuk mengetahui status serta estimasi pengadaan komponen yang dibutuhkan.
Bagi pemilik Peugeot, keberlangsungan layanan purnajual merupakan bagian penting dalam mempertahankan kondisi kendaraan. Perawatan berkala, pemeriksaan teknis, serta penggunaan suku cadang yang sesuai membantu menjaga performa dan keandalan kendaraan dalam penggunaan sehari-hari.
