NextID What's Next ?
Jakarta, NextID – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menyelenggarakan National Contest 2025 pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk menjaga konsistensi dan kualitas layanan di seluruh jaringan diler resmi Mitsubishi Motors di Indonesia.
Program ini menjadi mekanisme evaluasi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) diler, khususnya di area Sales dan After Sales, yang merupakan titik utama interaksi dengan konsumen. Melalui ajang ini, MMKSI memastikan setiap proses layanan, mulai dari konsultasi pembelian hingga purna jual – dijalankan secara profesional, solutif, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah.
“Bagi kami, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan. Passion to Care menjadi dasar dalam membentuk cara kami mendampingi pelanggan, baik saat pembelian maupun sepanjang masa kepemilikan kendaraan,” ujar Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division MMKSI, Jumat (23/1).
“SDM diler memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan. Oleh karena itu, National Contest tidak sekadar ajang kompetisi internal, melainkan mekanisme strategis untuk mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan di area Sales dan After Sales, sekaligus menjaga konsistensi standar layanan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia,” imbuhnya, serius.
Pada penyelenggaraan tahun ini, National Contest melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia. Selain kategori individu untuk tenaga Sales dan After Sales, MMKSI memperkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest, yang menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler secara menyeluruh. Pendekatan ini mendorong peningkatan kualitas tidak hanya pada individu, tetapi juga pada sistem kerja dan budaya layanan di diler.
Konsistensi peningkatan kualitas layanan tersebut tercermin pada capaian kepuasan pelanggan Mitsubishi Motors di Indonesia. Berdasarkan evaluasi periode Januari – Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924. “Capaian ini menunjukkan kontribusi nyata pengembangan kompetensi SDM diler terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen,” ujar Azuma lagi.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest. Sementara itu, pemenang kategori Technician dan Service Advisor berkesempatan mewakili Indonesia dalam ajang Global Service Skill Contest yang diselenggarakan oleh Mitsubishi Motors Corporation di Jepang, sekaligus membawa standar layanan Indonesia ke tingkat global.
National Contest 2025
Dalam penyelenggaraan National Contest 2025, MMKSI menguji dan mengevaluasi kapabilitas sumber daya manusia dealer di dua area utama yang berinteraksi langsung dengan konsumen, yaitu Sales dan After Sales.
Ajang ini memiliki 3 kontes utama yakni Sales Appraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan 6 kategori berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager, Customer Satisfaction Manager/CSM, Branch Manager dan Mitsubishi Dealer Trainer/MDT); Dealer Kaizen Team (DKT) Contest ditujukan bagi Tingkat Dealer; dan After Sales Contest yang ditujukan untuk 5 level berbeda (Service Manager, Technician, Service Advisor, Express Service serta Body & Paint).
